A Támogatási nyilatkozat szerinti adatszolgáltatás

Amikor jelent egy problémát a Kaspersky Ügyfélszolgálat szakembereinek, felkérhetik, hogy hozzon létre egy jelentést a Kaspersky Safe Kids működését tartalmazó információkkal, és azt küldje el a Kaspersky Ügyfélszolgálatnak. Az Ügyfélszolgálat szakemberei azt is kérhetik, hogy hozzon létre egy nyomkövető fájlt. A nyomkövetési fájl lehetővé teszi az alkalmazásparancsok lépésről lépésre történő vizsgálatát és a hiba bekövetkezési helyének meghatározását.

Bármikor engedélyezheti vagy letilthatja az alkalmazásesemények naplózását az alkalmazás működése közben. A Kaspersky Safe Kids letöltőjének és telepítési varázslójának a nyomkövetési fájljait, illetve a alkalmazásfrissítés során létrehozott fájlokat nem lehet kikapcsolni.

Ha Ön az operációs rendszer adatait el akarja küldeni az Ügyfélszolgálatnak, az Ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételkor el kell fogadnia az adatfeldolgozásról szóló nyilatkozatot.

A Támogatási nyilatkozat megtekintése, elfogadása, vagy elutasítása

A Kaspersky az így kapott információkat a törvény és a Kaspersky vonatkozó szabályai által meghatározott módon védi. Az eredetileg kapott információk megsemmisülnek a terméktámogatási időszak végén.

A memóriakép-fájlok tartalma

A memóriakép-fájlok adatokat tartalmaznak az eszközök fizikai memóriájáról, a betöltött meghajtóprogramokról, továbbá a fizikai memóriája töredékeinek másolatait is. Ez az információ segít az alkalmazás összeomlása helyének meghatározásában.

A memóriakép-fájlokat a számítógép hozza létre. A memóriakép-fájlok személyes adatokat is tartalmazhatnak. Az elküldött fájlok az alkalmazás hibaelhárításához szükségesek.

Ha az operációs rendszer adatainak automatikus továbbítása nincs engedélyezve, és Ön figyelmen kívül hagyja az alkalmazás kérését az adatok elküldéséről a Kaspersky szakembereinek, a memóriakép-fájlokat eszköze csak 21 napig fogja megőrizni. Ezután az alkalmazás törli a fájlokat. Manuálisan el tudja küldeni az összes olyan memóriakép-fájlt, amely az elmúlt 21 napban készült.

A Kaspersky Safe Kids letöltő és telepítővarázsló nyomkövetési fájljai

A nyomkövetési fájlok az alábbi esetekben bekövetkező eseményekkel kapcsolatosan tartalmaznak adatokat:

A Kaspersky Safe Kids letöltőjének és telepítő varázslójának nyomkövetési fájljai tartalmazhatják azon kiszolgálók címeit, ahonnan a telepítőcsomag letöltése történt, a telepítendő fájlok teljes neveit, valamint a parancsikonokat.

A Kaspersky Safe Kids letöltőjének és telepítő varázslójának nyomkövetési fájljainak tárolása a %TEMP% mappában, az alábbi neveken történik:

A kl-preinstall-<dátum>-<időpont>.log és a kl-install-<dátum>-<időpont>.log nyomkövetési fájlok a termék telepítésének kezdetétől fogva a készüléken vannak eltárolva, és véglegesen törlésre kerülnek a telepítési folyamat befejeztével.

A kl-setup-<dátum>-<időpont>.log nyomkövetési fájl a termék telepítésének kezdetétől fogva a készüléken van eltárolva, és véglegesen törlésre kerül az alkalmazás eltávolítása után.

Az alkalmazás frissítése során létrehozott nyomkövetési fájlokról

A frissítés során a Kaspersky Safe Kids által létrehozott nyomkövetési fájl azokról az eseményekről tartalmaz informáiókat, amelyek a hibajavítást tartalmazó alkalmazásfrissítés során történnek. A fájl neve patch_<létrehozás_dátuma>.log. A fájl a készüléken helyben kerül tárolásra, miután a következő elérési úton található termék frissül:

A fájl véglegesen törlésre kerül az alkalmazás eltávolítását követően.

Az alkalmazás működéséről információkat tartalmazó nyomkövetési fájlokról

A GUI.log és az SRV.log nyomkövetési fájlok az alábbi esetekben bekövetkező eseményekkel kapcsolatosan tartalmaznak adatokat:

A GUI.log nyomkövetési fájlok tartalmazhatnak az operációs rendszerben érvényes fiókneveket, webhelycímeke, böngészőneveket, valamint a felhasználó által elindított fájlok teljes neveit.

Az SRV.log, ALL.log és BL.log nyomkövetési fájlok tartalmazzák az alkalmazás fájljainak teljes nevét, a proxykiszolgáló nevét és IP-címét, a felhasználói korlátozásokat, a megtekintett webhelyek címeit, valamint az operációs rendszerben érvényes fiókneveket, nyilvános kiszolgálótanúsítványokat, továbbá a nem titkosított protokollon keresztül a webhelyekre való bejelentkezéshez használt felhasználóneveket és jelszavakat.

A HST.log nyomkövető fájlok tartalmazhatják az alkalmazás fájljainak teljes nevét, a proxykiszolgáló nevét és IP-címét, felhasználói korlátozásokat, megtekintett webhelyek címeit, és az operációs rendszerben érvényes fiókneveket.

A nyomkövetési fájlok tárolása a %ProgramData%\Kaspersky Lab mappában (illetve Windows XP esetén a C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab mappában) történik.

A nyomkövetési fájlok neve így néz ki:

A nyomkövetési fájlokat az eszköz 21 napig tárolja. Ezután az alkalmazás törli a fájlokat. Ha letiltja az alkalmazásesemények naplózását, az összes nyomkövetési fájl véglegesen törlésre kerül a számítógépről.

Ha az internetes tevékenység megfigyelése összetevő engedélyezett a szoftverben, a memóriakép-fájl olyan weboldalak és webes kérések részeit is tartalmazhatja, amelyekben felhasználónevek, jelszavak, fizetési adatok vagy egyéb bizalmas adatok lehetnek.

Lásd még

Információk nyújtása az Ügyfélszolgálat számára
Oldal tetejére